U bent momenteel op:
Veel gestelde vragen
- Wordt de kleding van die Annaki verkoopt ook in de winkel verkocht?
-
Nee, de kleding van Annaki is alleen online te bestellen. Wel staan we regelmatig op beurzen. Via de nieuwsbrief van Annaki wordt je op de hoogte gehouden van de locaties waar wij staan.
- Hoe weet ik of ik de goede maat bestel?
-
In onze maattabel vind je een overzicht van de maten van de kleding die Annaki verkoopt.
- Hoe weet ik dat mijn bestelling verzonden is?
-
Bij een succesvolle bestelling ontvang je meteen een 'hartelijk dank voor je bestelling' bericht in je scherm. Tevens ontvang je een bevestiging van je bestelling per e-mail.
- Is een online betaling bij Annaki veilig?
-
Ja, Annaki maakt gebruik van de Secure Sockets Layer (SSL) technologie. Dit is een coderingmethode om via internet verstuurde gegevens te beveiligen. De verstuurde klantengegevens kunnen door niemand anders dan de ontvanger worden waargenomen.
- Waarom betaal ik € 2,95 portokosten, ook als ik maar 1 artikel bestel?
- Voor bestellingen boven de € 75,00 rekenen wij geen verzendkosten. Voor bestellingen onder € 75,00 rekenen wij per bestelling € 2,95. Dit bedrag is onafhankelijk van het aantal artikelen dat we naar je verzenden.
- Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?
-
De bestelling wordt verzonden binnen 3 - 5 werkdagen na ontvangst van de betaling. Wij verzenden via TNT post. TNT Post bezorgd de vestelling normaal gesproken de volgende dag. Wij verzenden een e-mail als wij je betaling binnen hebben en zodra de bestelling verzonden wordt.
- Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling wordt bezorgd?
- Afhankelijk van het aantal artikelen en het volume wordt je bestelling verstuurd in een envelop of een pakket. Een envelop kan altijd door de brievenbus. Als je niet thuis bent als een pakket wordt afgeleverd wordt ontvang je hiervan een bericht en wordt de bestelling op een later tijdstip opnieuw aageboden.
- Retourneren & Ruilen
- Artikelen, die je via www.annaki.nl hebt gekocht, kunnen zonder opgaaf van redenen worden geruild en/of retour genomen, mits:
- Deze artikelen uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst op het afleveradres voor retour aangemeld zijn via klantenservice@annaki.nl.
- De artikelen nog ongebruikt in de originele staat van verzending zijn, voorzien zijn van aangehechte labels en in originele verpakking worden geretourneerd
Na ontvangst van de retourzending zal Annaki het betaalde bedrag binnen 30 dagen terugstorten op je bankrekening.
Als de maat of de kleur van het artikel dat besteld is niet goed juist is kan het artikel altijd geruild worden. Ruilen vindt plaats op basis van gedeelde portokosten. Er wordt niet teruggenomen of geruild indien de kleding gedragen en/of gewassen is of de gebruiksinstructie niet is opgevolgd. Indien je een (deels) verkeerde bestelling hebt ontvangen draagt Annaki zorg voor het verzenden van het juiste artikel.
- Hoe kan ik een berichtje in het gastenboek plaatsen?
- Wij stellen een bericht in ons gastenboek zeer op prijs. Via een link in het gastenboek kun je een bericht sturen naar klantenservice@annaki.nl. Wij plaatsen alleen de berichten van klanten die al een bestelling hebben gedaan, omdat juist deze referentie van toegevoegde waarde kan zijn voor nieuwe bestellingen.
- Hoe kan ik een product beoordelen?
-
Wij vinden je beoordeling van de producten die wij verkopen heel belangrijk. Door deze beoordelingen kunnen wij ons aanbod goed op je wensen afstellen. Daarnaast laat je op deze manier aan toekomstige kopers zien hoe tevreden je bent over het product in kwestie. Een product kun je beoordelen via de link ‘beoordeel dit product’ op de productenpagina’s.
- Hoe moet ik de kleding wassen?
-
De wasvoorschriften staan vermeld onder ‘wassen’ onder het kopje ‘over annaki’. Het wasvoorschrift per artikel vind je in de kleding op het waslabel. Hou je altijd goed aan die instructies, want anders kunnen wij geen garantie geven.
- Wat kan ik doen met een klacht?
-
Wij doen er alles aan om een perfect product te leveren. Mocht een kledingstuk desondanks niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur telefonisch contact met ons opnemen of een e-mail sturen aan klantenservice@annaki.nl.
Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met je oplossen.
- Ik heb een artikel al enige tijd in mijn bezit en ben niet tevreden over de kwaliteit van het artikel, wat nu?
-
Uiteraard kan het voorkomen dat de kwaliteit van een kledingstuk na een periode van gebruik niet (meer) aan je verwachting voldoet, bijvoorbeeld het kledingstuk vertoont na kort gebruik extreme slijtage, een knoop of rits is stuk of je constateert dat het artikel niet mooi blijft in de was.
De garantietermijn op de kleding is 6 maanden na ontvangst van de kleding. Uiteraard is deze garantie uitsluitend van kracht bij een normale frequentie van dragen en wassen. Daarnaast dient de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het kledingstuk ook 6 maanden te zijn.
Indien je een dergelijke klacht hebt over een kledingstuk wat je bij ons hebt gekocht, zouden wij dit graag van je vernemen. Je kunt je klacht bij ons melden via klantenservice@annaki.nl. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.
-
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
-
Je kunt contact met ons opnemen op drie manieren:
1. Via het contactformulier rechts onder aan de pagina
2. Via een mail naar klantenservice@annaki.nl
3. Telefonisch: (+31) 6 12 99 0308
Wij nemen je vraag dan zo snel mogelijk in behandeling.
